Crisis de Identidad Corporativa...

Iniciemos con esta definición: "Crisis de identidad (Corporativa). Incertidumbre acerca de cómo un grupo se distingue y de dónde está su liderato dentro de la sociedad." (Padre Shaun McCarty, S.T.).

Apreciamos entonces que una crisis de identidad, al menos para detectarla, hay que analizar nuestra IMAGEN, y ¿cómo lo hacemos? - muy simple - veamos lo que nuestros públicos externos opinan de nosotros y así podremos ver con claridad cuál es la imagen que estamos proyectando y de esta manera iniciar con un plan de acción tendiente a modificar nuestra IDENTIDAD adecuándola y orientándola hacia la consecución de nuestros objetivos organizacionales.

Una CRISIS DE IDENTIDAD, puede surgir cuando no tenemos bien claros nuestros objetivos, la visión y la misión se volvieron enunciados que a nada corresponden, los valores son de papel porque ni siquiera los que los propusieron comulgan con ellos, el ejemplo nunca los reforzó, por otro lado también como síntoma aparece una nula o deficiente comunicación, en toda la extensión de la palabra, aparentemente se cuenta con los medios de difusión, pero el mensaje (si es que hay alguno), no permea en TODA la Organización o lo hace con efecto contrario a su intención original.

Otro signo claro que desemboca en crisis es el desorden y la indisciplina, ambos muy fáciles de adquirir y sus contra partes muy difíciles de adoptar como propios, como hábitos, verbigracia: algunos mis alumnos de posgrado llegan temprano SOLO a mi clase porque de lo contrario ya no pueden pasar, sin embargo en sus demás clases llegan tarde, ¿por qué?  - pues porque no están convencidos, porque es más cómodo vivir fuera de la disciplina y porque no se respetan así mismos, porque siempre estará la salida fácil de los pretextos mal llamados justificaciones.

Justo ayer en la charla que tuvimos en el CUPP, nuestro amigo invidente Lidio Aguilar S. comentaba que todo éxito va acompañado de disciplina y quien lo dice lo constata, me parece que si uno es disciplinado, el orden estará implícito.

Por último la ineficiencia, el uso no adecuado de los recursos, el despilfarro, la falta de supervisión y control, ausencia de calidad, la calidad es la no invitada pero altamente requerida en la Organización, el hacer bien las cosas a la primera y el cumplimiento de los requisitos del cliente, ya sea externo o interno, no aparecen por ningún lado; y entonces por ahí podemos, por este sendero de problemáticas podemos encontrar la respuesta a la CRISIS de IDENTIDAD CORPORATIVA.

Así pues, La empresa no puede incidir directa ni materialmente en la mente de las personas, sino sólo indirectamente y por medio de actos y mensajes de comunicación cargados de valores...

Ah, se me olvidaba, recordemos que una Organización no sólo es una empresa, también la familia, el salón de clases, el grupo de deporte, esparcimiento al que asistimos, el club, instituciones culturales, políticas, religiosas, etc..

Otra cosa, las crisis no se resuelven solas..., y son la antesala de la debacle.

Noticia sobre el tema: "Identidad corporativa e imagen institucional: El Politécnico fue o ha sido reconocido como institución líder en el desarrollo tecnológico en la región. En la actualidad hay una crisis de identidad frente al alcance de la educación: ¿lo tecnológico o lo profesional? El Politécnico en su historia ha realizado una transformación desde lo técnico a lo tecnológico y por último al ofrecimiento de carreras profesionales, se sometió a un proceso de evaluación de cambio de Institución de Educación Superior a Universidad, no alcanzando la meta (año 2006).

Es necesario entonces revisar el informe de los pares para identificar las fortalezas y las debilidades institucionales (auditoria externa) con el fin de diseñar con sentido de premura el plan de intervención.

En los últimos años, fruto de esa crisis de identidad de formación académica se ha observado una crisis de identidad corporativa: ha disminuido el posicionamiento regional de la marca Politécnico (Jaime Isaza Cadavid. Es necesario adelantar campañas que permitan volver a posicionar el nombre del Politécnico en el contexto Metropolitano, Departamental, Nacional e Internacional. Esto debe ser el resultado de la sinergia de los productos de los ejes estratégicos de gestión (excelencia académica, investigación tecnológica, extensión, desarrollo regional y desarrollo institucional) soportándose en planes de comunicación dirigidos al interior y al exterior de la Institución.

El posicionamiento del Politécnico implica su reconocimiento y diferenciación; para ello es necesario adelantar actividades que permitan identificar los elementos competitivos y diferenciadores frente al universo de instituciones de Educación Superior de la región y del país."1

1 - (Extraído de: Politécnico Jaime Isaza Cadavid, … en el sendero de la innovación, el emprendimiento y la responsabilidad social. Por: Margarita Berrío de Ramos. Colombia. 2008.)

Guillermo Lora Santos. / Noviembre 2009 / tipster@prodigy.net.mx